Política de envíos y devoluciones

Los precios mostrados serán validos salvo error tipográfico, en caso de error se procederá a la devolución del dinero y se le comunicara al cliente, el cual decidirá si volver a realizar su compra al precio correcto.

  • En los envíos a Península y Andorra a partir de 69 Euros los portes serán gratuitos.
  • En los envíos a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal a partir de 85 Euros los portes serán gratuitos.
  • En los envíos a las Islas Canarias a partir de 100 Euros los portes serán gratuitos.

Para mas información puede consultar ¿ Cuanto cuesta mi envió?

FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal , Bizum, Transferencia Bancaria o Contra rembolso.

Al tramitar tu pedido podrás elegir la opción que más te guste.

  • El pago con tarjeta de crédito Visa o MasterCard es un método simple, rápido y seguro para comprar online. No tiene coste adicional.

Al realizar un pedido online, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL.

  • Para pagar por PayPal tienes que abrirte una cuenta con ellos, es una forma segura con la que podrás pagar por internet sin tener que dar los datos de tu tarjeta de crédito –> https://www.paypal.es/es, esta opción tiene una comisión del 3,4% +0,35 €.
  • Si lo prefieres puedes elegir el método de Transferencia Bancaria. Una vez realizado el pago de la transferencia, agradecemos que nos envíes una foto del comprobante para procesar tu pedido en el mínimo tiempo posible.
  • Para pagar por Contra rembolso  simplemente tendrás que seleccionar este método de envió , esta opción tiene una comisión de 3 Euros. Solo disponible para Península.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimativo de envío de los productos variara de 3 a 9 días hábiles (Lunes-Viernes) pudiendo excederse desde 15 días  hasta un mes en función del stock, reposición o  productos en fabricación del almacén de la marca escogida. En caso de duda con un producto en reserva o fabricación contáctanos. Una vez sale de nuestras instalaciones, desde tu cuenta o email, podrás ver el seguimiento del pedido.

DESISTIMIENTO

El cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, Tendrá que ponerse en contacto con el vendedor mediante Teléfono o WhatsApp : 648-566-203 , correo electrónico: info@consolacionegea.com o a través de su formulario de contacto para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente dispone de los siguientes tipos de devoluciones.

  • Devolución parcial del pedido o cambio de producto: la primera devolución parcial del pedido no tiene gastos adicionales, es gratuita. Pero ¿Qué es? Si has comprado varias cosas y te quedas o cambias, al menos, una. El segundo cambio y sucesivos su coste será de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
  • Devolución total del pedido: si prefieres devolverlo todo, no hay problema, contáctanos y nosotras nos encargamos de todo. Los gastos de gestión y transporte se descontarán en el momento de hacer la devolución del dinero sobre el importe de las prendas con un coste de 5 Euros. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.
  • En el caso de pago con PayPal, en caso de devolución, cambio de opinion o artículos sin stock la comisión  de 3,4% + 0,35€ fijos no se devolverá ya que es una comisión que cobra PayPal y no nosotros.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, excluidos los gastos de entrega y los gastos de gestión y transporte de la devolución (devolución completa) se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido por las siguientes vías:

Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. A continuación se detallan los productos que no admiten cambio ni devolución así como el cambio o devolución de partes de abajo , braguitas de bikini o bañadores.

  • No se admite cambio ni devolución de: accesorios de lencería, complementos de novia, copas/sujetadores de silicona, calcetines, medias o panties.
  • Las braguitas tendrán que ser devueltas en las mismas condiciones que se enviaron con el navette de plástico puesto que la sella
  • Para las braguitas de bikinis o bañadores deberán tener su precinto de higiene original en perfectas condiciones.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, en el plazo de 7 días desde la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

En caso de devoluciones totales del pedido. Los gastos de gestión y transporte se descontarán en el momento de hacer la devolución del dinero sobre el importe de las prendas con un coste de 5 Euros. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.

Devolución parcial del pedido o cambio de producto: la primera devolución parcial del pedido no tiene gastos adicionales, es gratuita. Pero ¿Qué es? Si has comprado varias cosas y te quedas o cambias, al menos, una. El segundo cambio y sucesivos su coste será de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.consolacionegea.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@consolacionegea.com o bien a través del teléfono o WhatsApp 648-566-203, cuyo horario de atención al público es de: Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00 .

CANCELACIONES

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono o whatsapp: 648-566-203, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@consolacionegea.com.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

El PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque el PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

El PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.