Política de envíos y devoluciones
Los precios mostrados serán validos salvo error tipográfico, en caso de error se procederá a la devolución del dinero y se le comunicara al cliente, el cual decidirá si volver a realizar su compra al precio correcto.
*Los precios de envíos mostrados no incluyen ningún tipo de tasa, aduana, impuestos, aranceles y tarifas de corretaje que serán pagados por el destinatario en los lugares correspondientes de destino.
Coste envíos España y Portugal:
· España Península: 5,90 Euros, gratis a partir de 69 Euros de compra.
· Islas Baleares: 9,50 Euros, gratis a partir de 85 Euros de compra.
· Islas Canarias: 14,48 Euros, gratis a partir de 100 Euros de compra.
· Ceuta y Melilla: 9,50 Euros, gratis a partir de 85 Euros de compra.
· Portugal: 9,50 Euros, gratis a partir de 95 Euros de compra.
Pedidos europeos y internacionales: aduanas, aranceles, impuestos y tarifas de corretaje
· Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de importación, derechos de aduana, impuestos sobre el valor añadido (IVA), etc.
· Estos gastos NO están incluidos en los gastos de envío que pagas cuando realizas tu pedido con nosotros. Estos costes son responsabilidad del cliente y se le cobraran en el momento de la entrega de su pedido.
· Consolacion Egea no puede proporcionar información sobre estas tarifas. Póngase en contacto con su oficina de aduanas para obtener información detallada.
· Si rechaza un paquete en la aduana o cuando lo reciba sin haber abonado la aduana, la aduana lo podrá destruir o nos lo devolverá (no tenemos control sobre esto). Si lo destruyen, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso. Si nos lo devuelven, solo le reembolsaremos el costo del producto (s) si el producto no está dañado. No reembolsaremos el coste del envío del producto aunque nos lo devuelvan a nuestras instalaciones, en el caso de que la aduana o la agencia de transportes nos cobre algún tipo de servicio extra este coste se deducirá de la devolución del dinero del cliente.
Para mas información puede consultar ¿cuanto cuesta mi envio?
Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal ,Paypal paga mas tarde,Klarna, Google Pay, Apple Pay, Bizumy Transferencia Bancaria.
Al tramitar tu pedido podrás elegir la opción que más te guste.
El pago con tarjeta de crédito/débito Visa o MasterCard es un método simple, rápido y seguro para comprar online. No tiene coste adicional.
Al realizar un pedido online, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL.
Para pagar por PayPal tienes que abrirte una cuenta con ellos, es una forma segura con la que podrás pagar por internet sin tener que dar los datos de tu tarjeta de crédito –> https://www.paypal.es/es, esta opción tiene una comisión del 3,4% +0,35 €.
Si lo prefieres puedes elegir el método de Transferencia Bancaria. Una vez realizado el pago de la transferencia, agradecemos que nos envíes una foto del comprobante para procesar tu pedido en el mínimo tiempo posible.
Plazos de entrega
El plazo estimativo de envío de los productos variara de 3 a 11 días hábiles (Lunes-Viernes) pudiendo excederse desde 15 días hasta un mes o mas en función del stock, reposición o productos en fabricación del almacén de la marca escogida. En caso de duda con un producto en reserva o fabricación contáctanos. Una vez sale de nuestras instalaciones, desde tu cuenta o email, podrás ver el seguimiento del pedido.
Desestimiento
El cliente dispone de catorce días naturales a contar desde el mismo día de la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra menos en las prendas de novia de las marcas Ivette Bridal, Teres, Ysabel Mora y Selmark en cuyo caso se dispondrá de 7 días naturales desde el día de la recepción. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, Tendrá que ponerse en contacto con el vendedor mediante Teléfono o WhatsApp : 648-566-203 , correo electrónico: info@consolacionegea.com o a través de su formulario de contacto para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Por favor consulta los productos que no admiten devolución.
El cliente dispone de los siguientes tipos de devoluciones:
Devolución parcial del pedido o cambio de producto
La primera devolución parcial del pedido no tiene gastos adicionales, es gratuita. Pero ¿Qué es? Si has comprado varias cosas y te quedas o cambias, al menos, una. El segundo cambio y sucesivos su coste será de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
Devolución total del pedido
Si prefieres devolverlo todo, no hay problema tienes dos opciones o enviarlo por la agencia que tu quieras a la dirección que te proporcionemos pagando tu el envío hasta nuestras instalaciones o contáctanos y nosotras nos encargamos de todo. Si nosotras nos encargamos de todo, los gastos de gestión y transporte se descontarán en el momento de hacer la devolución del dinero sobre el importe de las prendas con un coste de 5 Euros. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito. Si has disfrutado previamente de un cambio gratuito, la devolución total tendrá un coste de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
Para las Islas Canarias, Islas Baleares, Portugal y Andorra funciona distinto. Envíanos tu devolución mediante el servicio de mensajería que prefieras y en cuanto lo recibamos, te devolveremos el dinero íntegramente ya que has tu has corrido con los gastos de envío. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.
Para cambios en el resto de Europa y el resto de zonas de envío, envíanos tu devolución mediante la mensajería que prefieras y en cuanto lo recibamos, te devolveremos el dinero íntegramente ya que tú has corrido con los gastos de envío. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.
En el caso de pago con PayPal, en caso de devolución, cambio de opinión o artículos sin stock la comisión de 3,4% + 0,35€ fijos no se devolverá ya que es una comisión que cobra PayPal y no nosotros.
No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos o con cualquier tipo de coste hacia nosotros.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, excluidos los gastos de entrega y los gastos de gestión y transporte de la devolución (devolución completa) se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
Política de cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales (a contar desde el mismo día que se recibe el pedido) por las siguientes vías:
Teléfono o WhatsApp : 648-566-203
Correo electrónico: info@consolacionegea.com
O a través del formulario de contacto
En el caso de las prendas de novia de la marca Ivette Bridal, Teres, Ysabel Mora y Selmark el plazo de cambio o devolución será de 7 días naturales (a contar desde el mismo día que se recibe el pedido).
En ningún caso se aceptaran cambios y/o devoluciones sin contactar previamente por los medios antes mencionados.
Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados, manchados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. A continuación se detallan los productos que no admiten cambio ni devolución así como el cambio o devolución de partes de abajo , braguitas de bikini o bañadores.
No se admite cambio ni devolución de:
Accesorios de lencería
Alargadores y corchetes de sujetador, adaptadores para cruzar los tirantes, perchas de lencería, discos de lactancia.
Complementos de novia
Alargadores y corchetes de sujetador, adaptadores para cruzar los tirantes, ligas, zapatillas de novia, medias o panties, pikis de novia.
Copas/sujetadores de silicona
Partes de abajo básicas sin costuras (braguitas, fajas…).
Calcetines, medias o panties.
Ligas y ligueros de novia.
* Todos los productos que no admiten cambio ni devolución aparece especificado debajo de la descripción del artículo
Las braguitas tendrán que ser devueltas en las mismas condiciones que se enviaron con el navette de plástico puesto que la sella
Para las braguitas de bikinis o bañadores deberán tener su precinto de higiene original en perfectas condiciones.
En el caso de los cambios en época de rebajas siempre se aplicara el descuento que estaba en vigor en el primer pedido, no pudiéndose beneficiar de un descuento superior al ofrecido en el pedido.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, en el plazo de 7 días desde la entrega del mismo. En tal caso y siempre que sea en España nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
En caso de devoluciones totales del pedido
Si prefieres devolverlo todo, no hay problema tienes dos opciones o enviarlo por la agencia que tu quieras a la dirección que te proporcionemos pagando tu el envío hasta nuestras instalaciones o contáctanos y nosotras nos encargamos de todo. Si nosotras nos encargamos de todo, los gastos de gestión y transporte se descontarán en el momento de hacer la devolución del dinero sobre el importe de las prendas con un coste de 5 Euros. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito. Si has disfrutado previamente de un cambio gratuito, la devolución total tendrá un coste de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
Devolución parcial del pedido o cambio de producto:
la primera devolución parcial del pedido no tiene gastos adicionales, es gratuita. Pero ¿Qué es? Si has comprado varias cosas y te quedas o cambias, al menos, una. El segundo cambio y sucesivos su coste será de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
Para cambios en el resto de Europa y el resto de zonas de envío, envíanos tu devolución mediante la mensajería que prefieras y en cuanto lo recibamos, te devolveremos el dinero íntegramente ya que tú has corrido con los gastos de envío. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.
En el caso de pago con PayPal, en caso de devolución, cambio de opinión o artículos sin stock la comisión de 3,4% + 0,35€ fijos no se devolverá ya que es una comisión que cobra PayPal y no nosotros.
No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos o con cualquier tipo de coste hacia nosotros.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.consolacionegea.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@consolacionegea.com o bien a través del teléfono o WhatsApp 648-566-203, cuyo horario de atención telefonico es : Lunes a Viernes de 9.30h a 14h y el horario de atención por Email, Whatsapp y Telegram : Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00 .
Cancelaciones
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono o whatsapp: 648-566-203, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@consolacionegea.com.
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
Protección de datos
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Modificaciones
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